FAQ

Info Covid-19Notre centre logistique assure les expéditions. Des mesures d'hygiène ont été prises depuis plusieurs semaines afin de garantir la protection de votre santé, en accord avec les recommandations de L'OMS et du gouvernement. 
Les délais de livraison sont rallongés à 25 jours ouvrés afin de respecter les mesures d'hygiène imposées par le gouvernement dans notre centre logistique. Ces délais sont également liés à la réduction des effectifs de La Poste en bureaux ou sur le terrain. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

LIVRAISON

- Quels sont les délais de livraison?

À partir de l'instant où vous validez votre commande, comptez un à trois jours pour l'expédition, puis cinq à douze jours ouvrés MAXIMUM pour la livraison.

En moyenne la plupart des commandes arrivent en 10 jours.

Tous nos colis sont envoyés en Livraison Suivie, notre service client vous informera par e-mail de l'avancement de votre commande.

- Une commande multiple arrive-t-elle en un seul ou plusieurs colis?

S'il s'agit du même article commandé en plusieurs exemplaires, vous ne recevrez qu'un colis. En revanche, si vous avez commandé des articles divers, vous recevrez votre commande en plusieurs expéditions. Certains colis arriveront plus vite que d'autres.

 

PAIEMENT

- Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé.

Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet ainsi que Paypal.

En résumé, commander chez LumiHair Paris est sûr et sécurisé.

- Quels sont les modes de paiement ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire et par PayPal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

 

RETOURS & REMBOURSEMENTS

- Je souhaite modifier/annuler ma commande, que faire ?

Afin de vous garantir les délais les plus courts, il n’est malheureusement pas possible d’annuler ou de modifier votre commande une fois celle-ci validée.

- Je souhaite retourner ma commande, que faire ?

Pas de panique ! Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans son emballage d’origine. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur nos conditions générales d'utilisation https://lumihair-paris.com/pages/conditions-generales-dutilisation

 

ENCORE DES QUESTIONS ?

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contactez par email à info@lumihair-paris.com.